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提高山东保安服务质量需要坚持问题管理
作者:admin  更新时间:2019-04-26 11:30:17
  保安的工作范围很广,很细,而对于山东保安服务人员来说,提高自己的服务质量,让自己晋升就需要不断的发现问题,分析问题,解决问题。让客户满意是我们的宗旨,而提高整体的服务质量是发展的关键。
山东保安服务
  虽然很多安防公司或安防部门都有一套比较完整的管理制度和规范,但是每个公司在日常工作中都遇到了很多具体的问题。因此,作为安全管理者,我们应该坚持以问题为导向,学会集中精力管理问题,防范和控制风险,弥补不足,不能“乐观没有问题,悲观当问题出现”。
  有两个层次的问题管理。一是为企业发展设定目标,围绕目标不断解决问题。二是控制企业的稳定现状,重点解决事故或事故处理能力不足的问题。
  安全问题管理应善于发现和提出问题,这是管理的基础。正如伟大的物理学家海森堡所说,正确地提出问题等于解决了问题的一半。
  其次,要深入分析研究问题,真正把握问题背后的客观因素。最后,我们应该及时处理和解决问题,这是问题管理的核心。
  问题管理要求安全管理者走到现场,观察事实,讲真话,做事实,把问题拿去管理,针对问题做出决策,实施问题,不断提高管理效率,从而看到事情,看到人。
  问题管理有利于培养安全管理者的务实作风,避免工作仅仅是执行领导指令和会议精神的现象,以及错误作风和良好的人文主义倾向。
  问题管理的实施也有利于企业的创新和发展,因为无论经营环境和经营条件如何,安全问题层出不穷,解决方案层出不穷,发展永无止境。
  只有不断发现和解决问题,我们才能不断创新。
  如何发现山东保安服务工作中的问题
  这些问题体现在安全管理和服务实践的各个环节,包括以下几个方面:
  首先,要发现薄弱环节的问题。薄弱环节是安全工作中最容易发生事故的环节。它们也是最成问题和最矛盾的联系。安全经理应该意识到这一点。例如,要密切关注安全市场的发展、服务质量、物理防御设施硬件老化、安全人员流失、人员安全意识和竞争对手。
  通过问题管理,可以加强薄弱环节,促进安全工作的整体发展。否则,“100-1 = 0”,薄弱环节将极大地影响安全工作的质量和效率。
  第二,我们应该在成功面前寻找问题。如果一项重要活动的安全或技术防御项目完成得很好,一些员工可能容易产生骄傲自满的情绪,甚至放松自己的要求,导致一些事故。安全管理者要保持清醒的头脑,号召员工加强总结,深入挖掘,解决一些薄弱环节和小问题。
  三是抓好重点领域问题。安全经理应善于把握重点,包括关键环节、关键员工等。由于关键环节出现故障,往往会损害整个安全企业或部门的形象。例如,在大型活动的安全性中,最容易引起问题的关键环节在哪里?我们需要进行实地调查和风险评估。为满足贵宾在安保工作中对居住区、线路、车辆的特殊要求,应提前做好相应的精心安排。
  第四,我们要在交叉口发现问题。安全服务流程是相互链接的,部门或员工之间有许多链接。一旦协调性出现偏差,连接点就容易出问题。例如轮班工作交接,安全保卫部门和安全保卫部门处理某些活动,以及考虑人力资源预防部和科技部规划工作的角度和衔接等。
  第五,在实施过程中发现问题。有时候工作实施的过程就是解决问题的过程。在安全管理中,不仅要注意目标的实现,还要注意规划、组织、实施、检查、总结等环节存在的问题。每一个环节都要扎实、细致、严谨。只有这样,我们才能把实现目标的过程看作是解决问题的过程。
  第六,我们应该到现场去发现问题。安全经理不仅要在办公室或会议室听取领导安排和员工汇报,还要到安全工作现场和客户服务现场多走走,多看看,多检查,多问问,多聊天,并进行现场管理。只有与终端充分接触,安全经理才能真正发现安全管理和服务中存在哪些实际问题,并采取及时、有针对性的措施加以解决。
  问题管理步骤
  安全实施管理是一个连续的、系统的过程,包括以下基本步骤:
  第一步是找出问题,根据问题的重要性进行排序,以便先解决重要和紧迫的问题。
  第二步是分析问题产生的原因,尤其是主要原因。
  第三步制定解决问题的计划和措施,注意计划和措施要严密,并有备选方案。
  第四步是具体组织计划和措施的实施。相关部门的管理者应到现场了解并实施情况,跟踪过程管理,记录工作实施情况,系统制定措施,避免问题再次发生。
  第五步是检查计划和措施的执行情况,及时发现和解决计划执行中的问题。
  第六步是标准化管理和服务需求,也就是说,总结经验和教训的基础上,将成功与失败的教训到相关标准、系统和规范的安全工作,用“两个财富”的经验和教训进行安全工作,促进经验和避免复发的教训。
  最后一步是将上一个周期由于条件不成熟而未解决的问题转移到下一个周期继续解决。
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